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 网站通知公告 - 荆州市物业服务企业“规范履约·提升服务”承诺书 |
| 荆州市物业服务企业“规范履约·提升服务”承诺书 |
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| 2025-7-18 11:50:02 |
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一、提高政治站位，坚守为民初心
1.强化政治引领：深刻领会践行习近平总书记以人民为中心的发展思想，清醒认识物业服务行业在新发展阶段中的定位作用，正确处理行业发展和人民群众利益的关系，回归服务初心。
2.厚植为民情怀：始终把业主满意作为服务标尺，聚焦业主急难愁盼问题，主动延伸服务触角，展现行业价值担当。
3.凝聚思想共识：主动融入社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”机制，服务基层社会治理大局。
二、严守契约精神，提升服务品质
1.规范合同履约：坚持质价相符，严格按照法律法规规定和物业服务合同约定，开展业主共有部分（含公用设施）维修、养护、清洁、绿化和经营管理，杜绝“缩水服务”“虚假承诺”。
2.健全信息公开：通过线上线下渠道，加强服务事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、合同履行、维修资金使用等情况公示公开，加强向业主委员会和业主大会工作报告，接受街道（乡镇）社区监督。
3.持续优化提升：注重加强对一线服务业人员技能培训，提升业务能力和沟通技巧，建立业主诉求快速响应机制，做到问题有记录、处理有时限、反馈有温度。
三、聚焦突出矛盾，主动自查自纠
1.针对履约不到位矛盾：以物业服务项目为单位，对照合同约定的内容和标准，全面排查基础服务短板，边查边改，立行立改。
2.针对公共收益管理矛盾：全面排查是否有擅自利用小区公共部位经营、违规侵占小区公共收益等行为，积极配合业主大会和业主委员会规范公共收益管理。
3.全力配合整治行动：积极配合有关部门的检查督导，如实提供有关资料；对有关部门排查、交办的问题，物业服务企业应积极主动认领、限时整改、按时销号。
四、加强自律建设，共促行业发展
1.杜绝不正当竞争行为：坚决抵制物业服务企业通过恶意低价竞标、虚假承诺、商业贿赂、商业诋毁等不正当手段获取物业服务项目，避免因恶性竞争导致服务质量下降、业主权益受损、行业被污名化的恶性循环。
2.积极参与试点改革：结合企业经营管理实际，探索承接“酬金制”“信托制”物业服务试点项目，推广公开透明服务方式，画好业主满意与企业发展的最大同心圆。
3.开展骑手友好小区建设：深化物业行业“暖蜂行动”，持续优化配送骑手出入管理措施，分类开展物业管理区域友好场景建设，加强从业人员文明服务培训，因地制宜做好新就业群体服务引导工作。
4.主动弘扬行业正能量：结合有关部门要求，转变宣传工作思路，挖掘服务典型，讲好物业人故事，塑造“诚信、专业、有温度”的行业形象。
签署企业： 签署代表：
签署时间： 年 月 日 |
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