张 军
新的一年，新的起点，新的征程，新的步伐。如何在新的一年里，以新的姿态，认准新的目标，接受新的任务，迎接新的挑战，是我们每一个企业管理者需要认真思考的问题。今年，我们要把工作重点 “企业创新求发展”上来，通过企业经营方式创新，管理方式创新，服务方式创新，扎扎实实地提升企业管理水平和服务质量，促进物业管理行业可持续发展实现新跨越。
首先，我们要解决一个对创新的认识问题。创新是什么？创新是民族的灵魂。一个民族没有创新，就不可能进步，停滞就意味着衰亡；创新是国家战略，我们国家正处于一个重要的战略转型期，要改变经济增长方式，就要依靠科技创新， 提高产品附加值，实现经济增长方式的根本转变；创新是企业发展的根本，墨守陈规，固步自封，不敢想，不敢做，不敢创，永远只能原地踏步，不能做大做强。创新是一种思维方式的改变和升华，其它也是一个方法论问题，做人做事，都要讲究方法论，这是一个哲学命题。哲学是解决方法论的学问。我们创新的动力从哪里来？说到底，就是从学习中来，不要看我们从事的工作很简单，就认为没有什么可以创新的东西。学习理论，学习业务，学习别人的经验，真正掌握方法论， 用活方法论，就会为我们的创新带来不竭的动力。
其次，我们要解决怎样创新的问题。在企业创新的问题上，特别是作为物业管理企业如何创新？我认为应从以下几个层面去把握：一是创新经营方式。在去年中国物业管理（中部）长江论坛上，中物协会长谢家瑾做了物业管理行业发展趋势与商业模式创新的主题报告，探讨了建立新型商业模式、加快产业调整升级、提高经营效益的关系，为物业服务企业创新经营求发展指明了方向。 港联物业、鑫苑物业、东恒物业等经验介绍，也为我们树立了新的经营典范。因此，今年，各物业服务企业要结合实际，把创新设计商业盈利模式作为重点，进行探索和实践，打破传统的经营模式，走出经营新路子。二是创新管理方式。要以客户价值最大化为目标，整合企业价值链，完善制度建设，大力推行量化管理，动态管理，现场管理，优化品质，提升企业核心竞争力；三是创新服务方式。物业服务企业的产品是服务，要继续深入开展“创星级服务”竞赛活动，推行“管家+保姆”的全方位服务模式，企业通过确立自己的与众不同，规避行业间的同质竞争，提升企业资质等级。要拓宽服务领域和范围，服务业主，服务社区，服务社会，增强诚信服务意识，提高服务质量和水平，有效保证企业的利润来源。
第三，要把创新发展与市委、市政府中心工作结合起来。市委、市政府实施壮腰工程，振兴荆州经济，提出了“培育大产业，构建大交通，建设大城市的三大举措，为我们物业服务企业创新发展提供了大平台、大舞台。我们要围绕“培育大产业”，做大物业服务产业，组建物业管理集团，改变小、散、弱的状况，向规模化、专业化、市场化发展；围绕“ 构建大交通”，做优物业服务产业，开展行业社会化分工合作，实现资源的优化配置，探索进入物流业、商业仓储、工业厂房、公共设施、新农村等物业管理服务领域；围绕“建设大城市”，做强物业服务产业，克服安于现状的思想，改变传统服务方式，通过现代物业管理服务，提升城市品位，提高城市管理水平，塑造城市崭新形象。
新的一年赋予我们新的使命，新的责任。我们要认真贯彻市委、市政府振兴荆州的战略决策，扎扎实实推进企业创新发展，让2012年成为物业服务企业的创新之年，成为物业服务行业的创新之年；在创新中规范，在规范中创新，在创新中发展，在发展中创新。创新理念，创新经营，创新管理，创新服务，为推进我市物业管理服务行业健康发展，努力实现振兴荆州的目标，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开，做出应有的贡献.
物业管理协会会长彭再华同志新春茶话会致辞
才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝福歌。新的一年我们欢聚一堂，在这里召开荆州市物业管理协会新春茶话会，这是2012年的一次盛会，也是荆物协与各个物业服务企业加深了解、增进友谊、共创未来的良好机会。出席这一活动，我感到十分高兴和鼓舞。借此机会，我谨代表荆州市物业管理协会全体同仁向参加盛会的各位嘉宾表示热烈的欢迎并致以良好的祝愿！
今天，在座的各位都是我市物业行业的精英，也是中国物业行业发展中最为宝贵的人才资源，可以说你们在促进我市物业行业发展和构建和谐社会方面扮演着极其重要的角色，你们独特的管理才能也是影响我市创建省级文明城市不可忽视的因素。近年来，根据行业发展的需要，协会组织开展了“创星级服务项目”活动及物业管理行业改革发展30周年纪念活动，并在上级领导的支持下，在各个物业服务企业的配合下，成立了党支部和共青团组织，组建了党、团组织领导班子。
今后，我们将继续调动社会各方面的资源，充分发挥协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用，积极协助政府部门加强行业管理和行业自律，热忱为全行业和广大会员服务，协调处理行业与社会的各种矛盾和问题，实现行业的和谐健康发展。
在春节即将到来之际，希望在座的各位物业行业的专家在物业项目的管理上真正实现业主、开发商与物业服务企业之间的三赢局面，共创美好未来。
最后，我代表荆州市物业管理协会全体同仁向在座的各位拜个早年，祝愿各位在新的一年里身体健康、家庭幸福、万事如意！也祝各个物业服务企业事业兴旺发达！谢谢！
